Pakalpojumu sniegšanas noteikumi

Iesniedzot pasūtījumu, tu apņemies ievērot šos noteikumus.

1. Vispārīgie noteikumi

1.1. Pasūtītājs un maksātājs var būt tikai persona, kas ir vecāka par 18 gadiem. Personas, kas jaunākas par 18 gadiem, pasūtījumi jāveic aizbildņa vārdā un ar viņa piekrišanu.

1.2. Klients ir atbildīgs par sniegto personas datu pareizību.

1.3. Klients ir atbildīgs par visiem pasūtījumiem, kas veikti ar viņa lietotāja kontu, un pats ir atbildīgs par sava lietotājvārda un paroles konfidencialitāti.

1.4. Visās cenās ir iekļauts pievienotās vērtības nodoklis.

• Latvija: 21 %

1.5. Pasūtījuma iesniegšana vienmēr ir saistoša.

1.6. Pasūtītā prece paliek pārdevēja īpašumā, līdz pirkuma cena ir pilnībā samaksāta.

1.7. Patērētājam ir likumā noteiktās 14 dienu atteikuma tiesības. Papildus tam mēs piedāvājam brīvprātīgas 30 dienu atgriešanas tiesības.

1.8. Preču cenas ir spēkā līdz turpmākam paziņojumam. Mēs paturam tiesības mainīt cenas bez atsevišķa paziņojuma.

1.9. Klients pēc vēlēšanās var abonēt jaunumu vēstuli un mārketinga ziņojumus. Mārketinga atļauju var atsaukt jebkurā laikā.

1.10. Pārdevējs patur tiesības:

• pārtraukt klienta attiecības ļaunprātīgas izmantošanas, pastāvīgu atgriešanu, neapmaksātu pasūtījumu vai atkārtotu atcelšanu dēļ
• iekasēt no klienta papildu izmaksas, kas radušās atkārtotu atcelšanu vai neapmaksātu pasūtījumu dēļ, saskaņā ar piemērojamiem tiesību aktiem
• atcelt pasūtījumu, ja maksājums nav veikts

2. Pasūtījums

2.1. Pēc apstiprināta pasūtījuma mēs nosūtām pasūtījuma apstiprinājumu uz klienta norādīto e-pasta adresi.

2.2. Ja klients nesaņem pasūtījuma apstiprinājumu, viņam jāsazinās ar klientu apkalpošanas dienestu. Ieteicams pārbaudīt arī mēstuļu mapi.

2.3. Ja pasūtījuma apstiprinājumā norādītā informācija atšķiras no pasūtījuma, klientam nekavējoties jāsazinās ar klientu apkalpošanas dienestu, lai informāciju labotu.

2.4. Preces tiek piegādātas par cenu un saskaņā ar noteikumiem, kas bija redzami interneta veikalā pasūtījuma veikšanas brīdī.

2.5. Ja preces cena kļūdas dēļ ir bijusi acīmredzami nepareiza, pasūtījumu var atcelt pirms piegādes.

3. Piegāde

3.1. Preces tiek nosūtītas no Eiropas Savienības teritorijas, no mūsu centrālās noliktavas Vācijā.

3.2. Piegādes laiks parasti ir 2–21 diena.

3.3. Aptuvenais piegādes laiks vienmēr ir redzams preces lapā un norēķinu lapā pirms pasūtījuma apstiprināšanas.

3.4. Piegādājam preces visā Latvijā.

3.5. Piegādes galvenokārt nodrošina DPD.

3.6. Klients norēķinu lapā var izvēlēties pieejamos piegādes veidus, piemēram:

• pakomāts
• izņemšanas punkts
• piegāde mājās

3.7. Piegādes izmaksas tiek noteiktas pēc pasūtījuma kopējā svara un izvēlētā piegādes veida.

3.8. Piegādes izmaksas vienmēr ir redzamas norēķinu lapā pirms pasūtījuma apstiprināšanas.

3.9. Klients saņem izsekošanas kodu e-pastā, kad pasūtījums ir nosūtīts.

3.10. Ja izsekošanas kods nav saņemts 7 darba dienu laikā no pasūtījuma veikšanas, klientam jāsazinās ar klientu apkalpošanas dienestu. Tas neattiecas uz iepriekšējiem pasūtījumiem vai pasūtījumiem, kas cita iemesla dēļ tiek nosūtīti vēlāk.

3.11. Mēs neesam atbildīgi par piegādes kavējumiem, kas nav atkarīgi no interneta veikala.

4. Lielas un smagas preces

4.1. Precēm, kas sver vairāk nekā 35 kg vai ir lielgabarīta, piegādes veids un pārvadātājs var atšķirties no parastās piegādes.

4.2. Šādas preces var būt, piemēram:

• Smith trenažieri
• masāžas krēsli
• pietupienu statīvi
• skrejceliņi
• eliptiskie trenažieri
• velotrenažieri
• airēšanas trenažieri

4.3. Lielas un smagas preces var tikt piegādātas, piemēram, ar PostNord, UPS vai DSV.

4.4. Rezerves daļu pasūtījumi galvenokārt tiek nosūtīti no mūsu centrālās noliktavas Vācijā.

5. Vairākas pakas

5.1. Pasūtījums var pienākt vairākās pakās.

5.2. Pakas var pienākt dažādās dienās.

5.3. Ja pirmajā pakā nav visu pasūtīto preču, pārējās preces parasti ir ceļā atsevišķā pakā.

5.4. Ja visas pakas nav pienākušas nedēļas laikā pēc pirmās pakas saņemšanas, klientam jāsazinās ar klientu apkalpošanas dienestu.

6. Neizņemts sūtījums vai atteikšanās no saņemšanas

6.1. Neizņemts sūtījums vai atteikšanās no sūtījuma saņemšanas nav atgriešana patērētāju aizsardzības izpratnē.

6.2. Tas tiek uzskatīts par līguma pārkāpumu.

6.3. Par šādu atpakaļ nosūtītu sūtījumu mēs iekasējam 15,00 € pasta un apstrādes izmaksas par katru paku.

6.4. Mēs neiekasējam šīs izmaksas, ja atgriešana ir iepriekš atsevišķi saskaņota ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu.

7. Bojāta paka

7.1. Ja paka piegādes brīdī ir bojāta, klientam tā tomēr jāpieņem.

7.2. Pēc tam klientam jāsazinās ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu.

7.3. Vajadzības gadījumā organizēsim preces maiņu vai atgriešanu.

7.4. No pakas saņemšanas nevajadzētu atteikties.

8. Pasūtījuma atcelšana un izmaiņas

8.1. Pasūtījumu var atcelt tikai tad, ja tas vēl nav nodots apstrādei un nav nosūtīts.

8.2. Ja pasūtījums jau ir nosūtīts, patērētājam ir 30 dienu atgriešanas tiesības no preces saņemšanas dienas.

8.3. Pasūtījumu var mainīt tikai tad, ja tas vēl nav nodots apstrādei.

8.4. Pasūtījumu apstrāde ir automatizēta, tāpēc izmaiņas var būt iespējamas tikai tajā pašā dienā.

8.5. Klients ir atbildīgs par to, lai pirms pasūtījuma apstiprināšanas rūpīgi pārbaudītu pasūtījuma saturu.

9. Saņemtās piegādes pārbaude

9.1. Klientam jāpārbauda piegādes saturs pirms preces lietošanas sākšanas.

9.2. Pārbaude jāveic ne vēlāk kā 30 dienu laikā pēc preces saņemšanas.

9.3. Par iespējamām nepilnībām jāziņo nekavējoties, tiklīdz tās tiek konstatētas vai būtu bijis iespējams tās konstatēt.

9.4. Klientam jāpārbauda piegādes saturs, izmantojot komplektā iekļauto detaļu sarakstu vai lietošanas instrukciju.

9.5. Preci nedrīkst salikt vai sākt lietot, ja piegādē trūkst detaļu vai prece citādi ir bojāta.

9.6. Preces oriģinālais iepakojums jāsaglabā vismaz 6 mēnešus vai preces garantijas termiņa laikā.

9.7. Ja prece tiek atgriezta bez oriģinālā iepakojuma, no atmaksājamās summas var tikt ieturēts vērtības samazinājums.

10. Maksājumu veidi

10.1. Maksājumi tiek droši apstrādāti, izmantojot Shopify Payments.

10.2. Pieejamie maksājumu veidi var būt, piemēram:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay
• MobilePay

10.3. Visi maksājumi notiek, izmantojot šifrētu savienojumu.

10.4. Maksājumu starpnieks atbilst PCI DSS standartam un ES stiprās klientu autentifikācijas prasībām.

10.5. Mēs nesaglabājam maksājumu karšu datus savās sistēmās.

11. Atgriešana

11.1. Privātpersonai ir 30 dienu atgriešanas tiesības.

11.2. Atgriešanas tiesības attiecas tikai uz precēm, kas ir:

• nelietotas
• bez defektiem
• nebojātā oriģinālajā iepakojumā
• piemērotas atkārtotai pārdošanai

11.3. Šīs tiesības papildina likumā noteiktās 14 dienu atteikuma tiesības.

11.4. Par atgriešanu vienmēr vispirms jāinformē mūsu klientu apkalpošanas dienests.

11.5. Atgriešanas ziņojumā jānorāda:

• vārds, adrese un tālruņa numurs
• pasūtījuma atsauce vai pasūtījuma numurs
• atgriešanas iemesls

11.6. Klientam pirms atgriešanas nosūtīšanas jāsagaida klientu apkalpošanas dienesta apstiprinājums.

11.7. Mēs nepieņemam atgriešanas, kas veiktas pēc 30 dienu atgriešanas termiņa beigām bez mūsu atsevišķiem norādījumiem.

11.8. Klients pats organizē un apmaksā atgriešanas transportēšanu, izmantojot paša izvēlētu piegādes veidu.

11.9. Iesakām izmantot izsekojamu sūtīšanas veidu.

11.10. Klients ir atbildīgs par atgriešanu līdz brīdim, kad tā ir saņemta mūsu noliktavā.

11.11. Mēs neatmaksājam sākotnējās piegādes izmaksas vai papildu pakalpojumu izmaksas.

Atgriešanas adrese:

Gorilla Sports Suomi Oy
Soisalmentie 3
15860 Hollola
Somija

12. Lielu un smagu preču atgriešana

12.1. Par preču, kas sver vairāk nekā 35 kg vai ir lielgabarīta, atgriešanu vienmēr iepriekš jāsazinās ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu.

12.2. Piemērots atgriešanas veids tiek saskaņots individuāli.

13. Atgriešanas apstrāde

13.1. Mēs cenšamies apstrādāt atgriešanas pēc iespējas ātrāk.

13.2. Kad prece ir saņemta atbilstošā stāvoklī, mēs to pārbaudām.

13.3. Pēc apstiprinātas atgriešanas mēs atmaksājam naudu uz to pašu maksājuma veidu, ar kuru tika apmaksāts pasūtījums.

13.4. Piegādes izmaksas vai pasūtījuma papildu pakalpojumu izmaksas netiek atmaksātas.

13.5. Klients saņem paziņojumu e-pastā, kad atgriešana ir apstrādāta.

13.6. Ja klients 14 dienu laikā pēc atgriešanas nosūtīšanas nav saņēmis paziņojumu, viņam jāsazinās ar klientu apkalpošanas dienestu.

13.7. Ja atgriežamā prece vai tās oriģinālais iepakojums klienta rīcības dēļ ir zaudējis pārdošanas vērtību, klients ir atbildīgs par vērtības samazinājumu.

13.8. Vērtības samazinājums tiek izvērtēts katrā gadījumā atsevišķi.

13.9. Ja atgrieztā prece ir pilnībā nederīga pārdošanai, klientam netiek atmaksāta par preci samaksātā cena.

14. Preces maiņa

14.1. Ja klients vēlas apmainīt preci pret citu, viņam jāveic jauns pasūtījums vēlamajai precei.

14.2. Par sākotnējo preci jāiesniedz atgriešanas pieprasījums.

14.3. Sākotnējās preces atgriešana tiek apstrādāta kā klienta atgriešana un summa tiek atmaksāta klientam.

14.4. Mēs neveicam atsevišķas preču maiņas.

15. Reklamācijas

15.1. Klientam jāpārbauda piegāde uzreiz pēc tās saņemšanas.

15.2. Iepakojums jāsaglabā iespējamai atgriešanai.

15.3. Ja prece ir pazudusi pārvadāšanas laikā, bojāta vai klientam piegādāta nepareiza prece, klientam nekavējoties jāziņo par kļūdu klientu apkalpošanas dienestam.

15.4. Ja paka ir bojāta pārvadāšanas laikā, klientam jāiesniedz reklamācija arī pārvadātājam.

15.5. Pakas saturs vienmēr jāpārbauda pēc detaļu saraksta pirms preces lietošanas sākšanas.

15.6. Par trūkstošām detaļām jāziņo pirms preces salikšanas.

15.7. Reklamācijas ziņojumā jāiekļauj:

• pasūtījuma numurs
• vārds un uzvārds
• tālruņa numurs
• prece
• preču skaits
• reklamācijas iemesls
• bojātās detaļas attēls, ja runa ir par bojātu detaļu
• detaļas numurs, ja runa ir par trūkstošu vai bojātu detaļu

15.8. Visa informācija ir obligāta reklamācijas apstrādei.

16. Cenas, saturs un preču informācija

16.1. Preču aprakstos, pieejamības informācijā, cenās, reklāmās, saturā vai attēlos retos gadījumos var būt kļūdas.

16.2. Mēs paturam tiesības vēlāk labot informāciju.

16.3. Mēs paturam tiesības atcelt pasūtījumu, ja tas veikts, pamatojoties uz kļūdainu cenu vai pieejamības informāciju.

17. Svara tolerance

17.1. Precēm, kas nav paredzētas sacensību lietošanai, var būt neliela novirze no norādītā svara.

17.2. Šādas preces ir, piemēram:

• svaru diski
• stieņi
• svarbumbas

17.3. Parasti 0–5% svara tolerance ir normāla.

17.4. Dažiem materiāliem, piemēram, čugunam, tolerance var būt līdz 10%.

17.5. Sacensību lietošanai paredzētās preces ir kalibrētas precīzāk, un tas ir norādīts preces lapā.

18. OUTLET preces

18.1. OUTLET preces var būt, piemēram:

• klientu atgrieztas preces
• no sortimenta izņemamas preces
• bojātas preces
• nepilnīgas preces
• otrās kvalitātes preces

18.2. OUTLET preces tiek pārdotas par ievērojami zemāku cenu nekā jaunas preces.

18.3. Klientam vienmēr rūpīgi jāizlasa preces informācija.

18.4. Iespējamie defekti un trūkumi ir norādīti preces informācijā.

18.5. OUTLET preces ir pieejamas ierobežotā daudzumā.

18.6. OUTLET precēm nav garantijas.

19. Piemērojamie tiesību akti un strīdu risināšana

19.1. Patērētāja tiesības nosaka piemērojamie obligātie patērētāju aizsardzības tiesību akti.

19.2. Domstarpības vispirms cenšamies atrisināt ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu.

19.3. Klients var iesniegt strīdu arī ES tiešsaistes strīdu izšķiršanas platformā: ec.europa.eu/consumers/odr.

19.4. Ja klientam ir jautājumi par noteikumiem vai pasūtījumu, viņam jāsazinās ar mums pirms pasūtījuma veikšanas.

19.5. Mēs paturam tiesības mainīt pakalpojuma noteikumus.

19.6. Klientam pirms pasūtījuma veikšanas jāiepazīstas ar spēkā esošajiem noteikumiem.