Palautuskäytäntö

Yksityisasiakkaalla on 30 päivän palautusoikeus, joka koskee vain vahingoittumattomassa alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja virheettömiä tuotteita.

Palautuksesta on aina ensin ilmoitettava asiakaspalveluumme ja viestissä ilmoitettava:

  • Nimi, osoite ja puhelinnumero
  • Tilausviite/-numero
  • Palautuksen syy

Palautusohjeet löydätte suoraan UKK / FAQ -osiostamme kohdasta "Palautus", sekä saatte asiakaspalvelubotiltamme. Ilmoittakaa palautuksesta asiakaspalveluumme, ja odottakaa aina asiakaspalvelumme kuittausta palautuksesta ennen palautuksen tekemistä Postiin.

Emme vastaanota yli 30 päivän palautusoikeuden jälkeen tehtyjä palautuksia ilman erillistä ohjeistusta meiltä, tai muulla tavoin, kuin asiakaspalvelumme tai asiakaspalvelubottimme antamilla ohjeilla tehtyjä palautuksia.

Palautuksista perimme posti- ja käsittelykustannukset asiakkaalta lähetyksen painon mukaan. Palautuksesta aiheutuvat kustannukset peritään asiakkaalta pidättämällä summa palautettavasta rahamäärästä/jättämällä palautuskustannukset laskutettavaksi. Emme palauta mahdollisia alkuperäisiä toimituskuluja tai muiden lisäpalvelujen hintaa.

Palautushinnasto

Pakettipalautukset (suurin sallittu pituus 240 cm, ympärysmitta + pituus max 350 cm, max 35 kg):

11,95€ / paketti

Pakettilähetykset voit palauttaa Postin palvelupisteelle tai pakettiautomaattiin.

Saat Postin sopimustunnuksen palautusta varten sen jälkeen, kun olet tehnyt palautusilmoituksen chatbottimme tai asiakaspalvelumme kautta.

Halutessasi voimme tilata enintään 35 kg paketeille noudon suoraan osoitteestasi. Ilmoita tästä palautuspyynnön yhteydessä. Nouto ajankohta sovitaan asiakaspalvelun kanssa, jonka jälkeen tehdään kuljetustilaus Postille. Noudosta veloitetaan 12,00 € (sis. alv 25,5 %) erillinen noutomaksu palautuskustannusten lisäksi.

+35 kg rahtilähetykset:

Yli 35 kg painavat tuotteet tai jos paketin maksimitat ylittyvät (suurin sallittu pituus 240 cm, ympärysmitta + pituus max 350 cm) noudetaan aina suoraan asiakkaalta ja palautuvat rahtikuljetuksella. Palveluun kuuluu yksi noutokerta. Uusista noutokerroista tai muista lisäpalveluista veloitetaan kuljetusyhtiön hinnaston mukaisesti. 

Hinnasto:
Rahti 0–0,19m³: 59,90€
Rahti 0,20–0,39m³: 89,90€
Rahti 0,40–1,59m³: 99,90€
Rahti >1,60m³: 139,90€

Hinnat sisältävät alv:n 25,5 %.

Tuotteen palauttaminen itse Hollolan varastolle

Voit ilmoittaa myös palautusilmoituksen yhteydessä, että palautat tuotteen itse suoraan keskuvarastollemme Hollolaan. Asiakaspalvelumme lähettää tämän jälkeen tarkemmat ohjeet sähköpostitse käsiteltyään ilmoituksen. Jos tuot tuotteen suoraan itse Hollolan varastolle emme veloita palautuskustannuksia. Myös varastolle palautettavan tuotteen tulee olla pakattuna alkuperäispakkaukseen, käyttämätön ja jälleenmyyntikuntoinen. Jos saamassasi tuotteessa on ollut virhe, niin tästä tulee tehdä ensiksi reklamaatio asiakaspalvelun kautta lisäohjeiden saamiseksi. Varasto ottaa asiakaspalautuksia vastaan vain ma-pe klo 8:00-16:00 välillä.

Palautuksen käsitteleminen

Palautukset pyrimme käsittelemään mahdollisimman pikaisesti. Kun tuote saapuu asianmukaisessa kunnossa perille, tuote tarkastetaan, jonka jälkeen palautamme rahat samalle tilille/maksukortille/laskulle, joka oli tilauksen maksutapana. Palautuskustannukset pidätetään palautettavasta summasta hinnaston mukaisesti. Mahdollisia toimituskuluja, laskutuskuluja tai tilauksen lisäpalveluiden kuluja ei hyvitetä. Saat ilmoituksen sähköpostiisi kun palautuksesi on käsitelty. Jos et ole saanut mitään ilmoitusta 14 päivän sisällä palautuksen lähettämisestä, niin olethan yhteydessä asiakaspalveluumme.

Jos palautettava tuote tai alkuperäispakkaus on asiakkaan toimesta menettänyt myyntiarvoaan, niin asiakas on velvollinen korvaamaan tuotteen myyntihinnan ja arvonalentumisen välisen erotuksen. Tuotteen arvon aleneminen käsitellään tapauskohtaisesti. Jos palautettu tuote osoittautuu kokonaan myyntikelvottomaksi, niin tuotteesta ei palauteta asiakkaan maksamaa hintaa, vaan arvonalentuminen on 100 prosenttia asiakkaan maksamasta tuotteen hinnasta.

Mikäli haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen toiseen, voit tehdä uuden tilauksen haluamastasi vaihtotuotteesta ja jättää palautuspyynnön alkuperäiselle tuotteelle. Alkuperäisen tuotteen palautus käsitellään asiakaspalautuksena ja hyvitetään sinulle. Emme tee tuotevaihtoja erikseen, vaan nämä tulee aina hoitaa uuden tilauksen ja vanhan tilauksen asiakaspalautuksen kautta.